Se ofrece a todos los clientes la posibilidad de ejercer su derecho de devolución de cualquier artículo comprado en el plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción.
En dicho plazo se aceptan devoluciones siempre y cuando el producto esté en perfectas condiciones, en su embalaje y precinto original (caja sin abrir), sin ningún tipo de uso y apto para la venta. Los gastos de envío para la devolución correrán por cuenta del comprador
Las etiquetas de recogida de la mensajería no pueden pegarse directamente en la caja original, sino en el envoltorio protector.
Los gastos de envío son a cuenta del comprador y serán de 5,90 €. Una vez recibida la mercancía, nuestro departamento de calidad comprobará y si efectivamente está en perfectas condiciones, y se procederá al abono del importe de los productos devueltos mediante la misma forma de pago utilizada en el pedido.Se dispondrá de 14 día desde el conocimiento del desistimiento para el reembolso.
Así mismo, Le informamos que, tal y como establece el Real Decreto Legislativo 1/2007 del 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, no se aceptan, por motivos de higiene, las devoluciones de los productos relacionados con el Cuidado Personal, Ropa Interior, Salud, Higiene y Baño. Por ese mismo motivo el producto que desee devolver debe estar sin abrir, dentro de su embalaje y precinto original.
Envíos erróneos:
Si le ha llegado un producto diferente al que había pedido, contacte con nosotros en un plazo máximo de 72 horas siguientes a la recepción del pedido a través del formulario de contacto indicando el numero de pedido y gestionaremos su solicitud. Se realizará una comprobación previa del caso,y siempre el producto debe estar en óptimas condiciones, con su embalaje original, sin ningún tipo de uso y apto para la venta, también se realizarán unas comprobaciones internas.En este caso, todos los gastos ocasionados no serán imputados al cliente.
Para agilizar este proceso rogamos nos envíe las siguientes fotografías de producto en cuestión adjunto en su solicitud:
- Fotografía de la parte delantera del producto en su embalaje original.
- Fotografía del código de barras (EAN), referencia y número de serie del producto.
Con esta información procederemos a la revisión de su solicitud y organizaremos la recogida del producto.
En caso de error del cliente en el momento de la compra, el coste del servicio de transporte para el cambio será a cargo del propio cliente. No se admitirá la devolución, así como la reclamación de un artículo faltante, si no ha sido comunicado dentro del plazo establecido.
Roturas o defectos de origen:
En el caso de que su pedido haya llegado defectuoso desde origen(Fabricante) o a sufrido una rotura(Transporte), contacte con nosotros a través de nuestro formulario de contacto en las 72 horas siguientes a la recepción y gestionaremos su incidencia.
Importante: No se admitirá la devolución de un artículo dañado, así como defectuoso de origen, si no ha sido comunicado dentro del plazo previamente establecido. En dichos casos, necesitaremos siempre una o varias pruebas del comprador para poder determinar los daños/defectos y poder realizar una correcta gestión de la incidencia. Deberán enviar fotografías de la mercancía/pedido o alguna otra prueba que nos permita determinar los hechos. Finalizado el proceso de comprobación, si procede, se enviará un mensajero para reponer o devolver la mercancía. En caso de recibir mercancía dañada o rota, le aconsejamos que también se lo haga saber a la agencia de transportes que haya gestionado la entrega de tu pedido. A pesar de nuestros esfuerzos, pueden surgir imprevistos o roturas de stock. En todo momento el cliente estará informado de estás contingencias y del plazo previsto de entrega con exactitud.
